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Noch vor Jahresende werden wir an einer Jahresabschlussfeier der Gründerschaft teilnehmen. Das ist ein Verbund von Jungunternehmern, die sich alle innerhalb der letzten Jahre in unserem Metier selbstständig gemacht haben. Genau genommen halten wir also ziemlich engen Kontakt zu unserer unmittelbaren Konkurrenz, was allerdings in den meisten Fällen recht freundschaftlich konnotiert ist und immer dafür sorgt, dass wir einander mit Ideen und Lösungsvorschlägen und wertvollen Tipps bereichern können. Das war schon häufig sehr hilfreich für uns, gerade in den schwierigen, steinigen Zeiten der ganz anfänglichen Existenzgründung, als gerade erst alles ins Rollen kam oder sich vielmehr noch sehr zäh gestaltete.
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Nun sind auch relativ zeitnah die ersten Informationsmaterialien und Vorab-Konzepte für eine CRM Lösung eingetroffen, wie wir sie uns für unsere Firma vorstellen. Ganz wichtig ist uns die Einrichtung einer effizienten Datenbank, die uns mühsame Prozesse von Erfassungen abnimmt und all die Kundendaten, die sich mit der Zeit eklatant gemehrt haben, miteinander in Einklang bringen beziehungsweise diese abstimmen und kategorisieren. Dafür geht sehr viel Zeit drauf und die personelle Leistung, die darauf verwendet werden muss, ist relativ umfangreich und darüber hinaus auch noch ziemlich störungsanfällig und mit Fehlern behaftet. Das wollen wir natürlich vermeiden, besonders wenn es um unsere Marketingprozesse und Werbemaßnahmen gibt. Die Koordination von Mailings ist hier zum Beispiel eine Aufgabe, die gerade aufgrund personeller Fehlleistung ins Stocken geraten ist. Das ließe sich mit einem entsprechenden System eher vermeiden. Und natürlich spielen darüber hinaus auch noch weitere Aspekte eine große Rolle für uns, die wir gerne optimiert sähen.
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Nachdem wir nun einige Wochen überlegt und uns haben beraten lassen, ist relativ klar, dass wir in unsere Firma eine CRM Lösung integrieren wollen. Eine CRM Lösung würde die optimale Möglichkeit bieten, unsere Arbeitsschritte und Entwicklungsprozesse im Bereich Marketing, Kundenakquise, Prozessüberwachung und Kontaktpflege miteinander in Einklang zu bringen und auf ihre gegenseitige Entwicklung und Effizienz hin abzustimmen. Wir waren anfänglich nicht ganz sicher, ob wir diesen Kostenaufwand schon in einem so frühen Geschäftsstadium aufbringen können, aber es zeigt sich glücklicherweise, dass eine solche CRM Lösung unseren Mitteln entspricht und eine CRM Lösung uns, aller Kalkulation zu Folge, innerhalb kürzester Zeit gewinnbringend unterstützen wird. Nun gilt es, sich für einen Anbieter zu entscheiden, der uns mit einer maßgeschneiderten CRM Lösung wird versorgen können. Da haben wir schon einige Anbieter im Visier, aber noch keine konkreten Konzepte, wie eine CRM Lösung auf unser Unternehmen maßgeschneidert aussehen könnte. Denn nur eine CRM Lösung, die sich auf die Spezifika unserer Firma bezieht, wird uns in unserer Entwicklung unterstützen, so viel ist klar. Nachdem wir aber nun einige Dienstleister um ein Konzept ersucht haben, sind wir sehr gespannt, was sich in Kürze so tun wird. Wir sind in erwartungsvoll, was allen Fortschritt und Zuwachs betrifft.
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Nachdem ein Rückblick auf die letzten zwei Jahre seit Geschäftsgründung und ein Ausblick auf das neue Geschäftsjahr gezeigt haben, dass wir neue Saiten aufziehen müssen, gerät jetzt noch vor Jahresende, aber ganz besonders in Hinblick auf das neue Jahr so richtig viel in Bewegung. Wir haben unerwartet viele Kunden gewinnen können, die sich sogar innerhalb dieser kurzen Zeit, die seit Gründung des Unternehmens ins Land gezogen ist, mehrfach mit verschiedensten Aufträgen an uns gewandt haben. Die Beziehungen zu unseren Kunden haben sich für einen so kurzen Zeitraum auf jeden Fall erstaunlich schnell etabliert und der Kreis wird angesichts des viralen Marketing immer größer und größer. Um damit langfristig richtig haushalten zu können, stellen wir gerade Diskussionen und Überlegungen an, welche Mittel die richtigen für uns sind, um die Kunden- und Kontaktpflege langfristig effizient zu gestalten. Dabei steht die Koordinierung und die Optimierung kundenorientierter Prozesse für uns ganz weit im Vordergrund.
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